פנייה לנציב קבילות הציבור למקצועות רפואיים
מחבר:
עורך דין עופר סולר
20:11 30/12/2019
נציב קבילות הציבור למקצועות רפואיים הינו גורם אשר פועל במסגרת משרד הבריאות לשם טיפול בתלונות בדבר חשש להתנהגות שאינה אתית או לחריגה מסטנדרט מקצועי סביר במסגרת הרפואה הציבורית והפרטית.
את התלונה ניתן להגיש כנגד מוסד רפואי, כגון בית חולים, מוסד גריאטרי, מרפאת בריאות הנפש וכדומה או כנגד אנשי מקצוע הבריאות, כגון רופא, אחות, מיילדת, פיזיותרפיסט, מרפא בעיסוק כולי.
לפני הפניה לנציב מומלץ להקדים ולהתייעץ עם עורך דין, על מנת להבין מה הסיבה לפניה, לבחון את המשמעותיות ודרך הפניה הראויה. במקרים לא מעטים, פניה בתלונה הנה צעד מקדים או חלק מאסטרטגיה, הכוללת גם הגשת תביעה לפיצויים בעילת רשלנות רפואית.
בסקירה שלפניך מסביר עורך דין עופר סולר את היקף סמכותו ודרכי הפעולה של נצב הקבילות, במקרים שהם מוגשת תלונה על אזרח שנפגע, הוא או מי מבני המשפחה.
כאשר מדובר בתלונות לגבי איכות הטיפול ויחס הצוות המקצועי, זמינות הרופאים, שעות קבלת השירות, נגישות השירות, תיאום בין גורמים שונים במערכת, וכדומה, יש להגישן למחלקה לפניות הציבור במשרד הבריאות.
עם זאת יובהר כי המחלקה לפניות הציבור במשרד הבריאות אינה מטפלת בנושאים הקשורים לחוק ביטוח בריאות ממלכתי, כגון זכאות לקבלת טיפול או תרופה וכדומה, כך שבנושאים אלה יש לפנות לנציבות קבילות הציבור לחוק ביטוח בריאות ממלכתי.
פנייה לנציב קבילות הציבור למקצועות רפואיים
מחבר:
עורך דין עופר סולר
20:11 30/12/2019
בנוסף, המחלקה לפניות הציבור במשרד הבריאות איננה מטפלת גם בתביעות כספיות בגין נזק שנגרם לציבור.
תלונות כלפי אנשי מקצוע בתחום רפואת השיניים, כגון רופאי שיניים, שינניות, טכנאי שיניים וכדומה יש להגיש למחלקה לתלונות ופניות הציבור ברפואת שיניים במינהל איכות ושירות של משרד הבריאות.
מי רשאי לפנות לנציב ומה דרך הפניה המקובלת?
נציב קבילות הציבור למקצועות רפואיים מטפל בפניות שמגיעות אליו מכל מקור אפשרי, כגון מקרב הציבור, בעלי תפקידים במשרד הבריאות, במשטרה ובפרקליטות, והוא אף פותח בבירור בעקבות תביעות אזרחיות ואף בעקבות ידיעות בתקשורת.
אין הכרח שהפונה יהיה הנפגע עצמו. יחד עם זאת, אם הפונה איננו הנפגע עצמו, יש צורך בייפוי כח מאת הנפגע ו/או צו קיום ירושה.
בכל מקרה, לפני הפניה לנציב מומלץ לפנות להתייעצות עם עורך דין המתמחה בתחום הרשלנות רפואית ולקבל חוות דעת מקיפה. כמובן שינתן גם להגיש את התלונה באמצעות עורך דין.
את הפניה לנציב ניתן להגיש באחת מבין דרכים הבאות, וזאת ללא צורך בתשלום אגרה:
-
טלפון: 5400* או 08-6241010
-
פקס: 02-5655964
-
דוא"ל: call.habriut@moh.health.gov.il
-
דואר: נציב קבילות הציבור למקצועות רפואיים, משרד הבריאות, רח' ירמיהו 39, ת.ד 1176, ירושלים, מיקוד 9101002
הפניה לנציב צריכה לכלול את כל הפרטים הבאים:
-
שם מלא ומס' תעודת זהות של הפונה. אם הפונה איננו הנפגע עצמו, יש לציים גם את השם המלא ומס' תעודת הזהות של הנפגע עצמו
-
דרכי התקשרות לפונה: טלפון - רצוי סלולרי, כתובת דוא"ל וכתובת דואר
-
פרטים מהותיים לגבי האירוע: הפגיעה, הנפגע, השתלשלות האירועים, שמות אנשי הצוות המעורבים וכל פרט אחר שיכול לסייע בבירור התלונה
-
מסמכים רפואיים רלוונטיים
יודגש כי כחלק מבירור התלונה מועבר שם המתלונן לגוף או לגורם שעליו הוא התלונן. אם ברצון המתלונן לשמור על אנונימיות, עליו לציין זאת במפורש. יחד עם זאת, לא ניתן לברר פנייה ללא העברת כלל החומר לנילון ולכן לא ניתן לברר פניה אנונימית המתייחסת לאירוע פרטני ונפגע פרטני, מבלי לחשוף את האירוע עצמו.
שלבי הטיפול על ידי נציב הקבילות
(א) קבלת הפנייה, קליטת הפניה במערכת הממוחשבת ושליחת אישור קבלה לפונה והסבר קצר על מועד משוער למענה, במידה והוא מתאים לתחום הטיפול של הנציב וזאת תוך כשבועיים. משך הטיפול הכולל בפנייה משתנה בהתאם לאופי התלונה וסוג הטיפול בה, כמפורט להלן.
(ב) איסוף מידע המתייחס למקרה, כגון תיק רפואי, והעברת הפנייה לתגובת הנילון, קרי, גורם שנגדו הוגשה התלונה, ושליחת תזכורת לנילון, במידה ולא התקבלה ממנו תשובה תוך זמן סביר.
(ג) בדיקת המידע שהצטבר לגבי המקרה, מבחינה רפואית ומשפטית, וקבלת החלטה לפעול באחת מבין הדרכים הבאות:
-
סיום הטיפול בפניה, ומענה לפונה
-
סיום הטיפול בפניה, והעברתה לגורם מטפל אחר
-
המשך בירור הפניה מול הנילון
-
קבלת חוות דעת מומחה חיצוני
-
זימון הנילון ו/או הפונה לשיחות הבהרה
-
הקמת ועדת בדיקה: הוועדה מאתרת מומחים בתחום הרלוונטי, מזמנת את הנפגע ואנשי הצוות הרפואי ועדים מטעמם, ומיידעת את הצדדים לגבי הזכות לייצוג משפטי. השיחות נרשמות או מוקלטות בפרוטוקול, אם כי קיים חיסיון חלקי בהתאם לסעיף 21 לחוק זכויות החולה. הוועדה בוחנת את הנושא ומפיקה דוח. מסקנות הוועדה יחד עם המלצות הנציב מועברות למנכ"ל משרד הבריאות לאישור, ולאחר מכן הן נמסרות למתלונן ולנילון, ומועברות ליישום אופרטיבי
(ד) סיכום הטיפול בפניה והעברת מסקנות הטיפול למתלונן, לנילון ובמידה וקיימות גם המלצות מערכתיות ואישיות, הן מועברות גם אל מנכ"ל משרד הבריאות.
להתייעצות עם עורך דין עופר סולר חייג/י: 03-7369253